ই কমার্স কি? । ই কমার্স কিভাবে কাজ করে? । প্রকার । সুবিধা । অসুবিধা । eCommerce ওয়েবসাইটগুলি নাম

ই-কমার্স কি?

ইন্টারনেটের মাধ্যমে পণ্য বা পরিষেবার ক্রয়-বিক্রয় করাকে ই-কমার্স বলা হয়। এটি ইলেকট্রনিক কমার্স বা ইন্টারনেট কমার্স নামেও পরিচিত।

অর্থাৎ, আমরা আগে দোকানে গিয়ে জিনিসপত্র কিংবা কোনো পরিষেবা কিনতাম কিন্তু এখন ওয়েবসাইট থেকে ইন্টারনেট এবং মোবাইল, অথবা কম্পিউটার ডিভাইস ব্যবহার করে কেনাকাটা অথবা পরিষেবা গ্রহণ করি। কোনো ফিজিক্যাল দোকানে যেতে হয়না ই-কমার্স এর ক্ষেত্রে।

ই-কমার্স ব্যবসা কিভাবে কাজ করে?

একটি অফলাইন/খুচরা দোকানের মতো অনলাইন ব্যবসা একই নীতিতে কাজ করে। একটি বিস্তৃত স্কেলে, পুরো ইকমার্স প্রক্রিয়াটিকে তিনটি প্রধান উপাদান বা কাজের প্রক্রিয়ায় বিভক্ত করা যেতে পারে:

1. অর্ডার গ্রহণ : এটি প্রথম ধাপ যেখানে গ্রাহকরা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম (ওয়েবসাইট বা একটি অনলাইন পোর্টাল) এর মাধ্যমে অর্ডার দেয় এবং বিক্রেতা এটির একটি নোট করে।
2. অর্ডার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ : দ্বিতীয় ধাপ যেখানে অর্ডারের সমস্ত বিবরণ প্রক্রিয়াকরণ এবং সম্পন্ন করা হচ্ছে। এটি এখন ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত।
3. ডেলিভারি: শেষ ধাপ যেখানে ডেলিভারি প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়। গ্রাহকের কাছে সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য সমস্ত লজিস্টিক উপাদানগুলি এই ধাপে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

ই-কমার্স ব্যাবসার প্রকার

নিচের বিভিন্ন ধরনের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম রয়েছে:

1. ব্যবসা থেকে ভোক্তা (B2C) : একটি হলো ব্যবসা থেকে কাস্টমার মডেল। এই ধরণের ecommerce বাবসাতে Consumerকে প্রোডাক্ট বিক্রি করা হয়। যেমন আমাজন সরাসরি Consumerকে বিক্রি করে।
2. ব্যবসা থেকে ব্যবসা (B2B) : ব্যবসার একটি B2B মডেল দুই বা ততোধিক ব্যবসা/কোম্পানীর মধ্যে বাণিজ্য পরিচালনার সাথে জড়িত। এই ধরনের বাণিজ্যের চ্যানেলগুলি সাধারণত প্রচলিত পাইকার এবং প্রযোজকদের অন্তর্ভুক্ত করে যারা খুচরা বিক্রেতাদের সাথে লেনদেন করে।
3. ভোক্তা থেকে ভোক্তা (C2C) : এই ব্যবসায়িক মডেলটি ডিজিটাল মাধ্যমে Consumer অন্য একটি Consumerকে জিনিসপত্র বিক্রি করে থাকে। যেমন OLX এর মাধ্যমে একজন গ্রাহক অন্য গ্রাহককে জিনিস বিক্রি করে।
4. ভোক্তা-থেকে-ব্যবসা (C2B) : একটি C2B মডেল হল একটি B2C মডেলের সঠিক বিপরীত। যদিও পরবর্তীটি একটি ব্যবসার দ্বারা ভোক্তাকে পরিষেবা দেওয়া হয়, C2B মডেলটি শেষ ভোক্তাদের তাদের পণ্য/পরিষেবাগুলি কোম্পানির কাছে বিক্রি করার সুযোগ প্রদান করে। পদ্ধতিটি ক্রাউডসোর্সিং ভিত্তিক প্রকল্পগুলিতে জনপ্রিয়, যার প্রকৃতির মধ্যে সাধারণত লোগো ডিজাইনিং, রয়্যালটি-মুক্ত ফটোগ্রাফ/মিডিয়া/ডিজাইন উপাদান বিক্রি এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকে।
5. ব্যবসা থেকে প্রশাসন (B2A) : এই মডেলটি কেন্দ্রীয় ওয়েবসাইটের মাধ্যমে তথ্যের আদান-প্রদানকে সক্ষম করে কোম্পানি এবং জনপ্রশাসন, অর্থাৎ সরকারের মধ্যে অনলাইন লেনদেন সক্ষম করে। এটি ব্যবসাগুলিকে সরকারি সুযোগ যেমন নিলাম, দরপত্র, আবেদন জমা দেওয়া ইত্যাদির উপর বিড করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে৷ ই-গভর্নমেন্টের দিকে করা বিনিয়োগের জন্য এই মডেলের পরিধি এখন বর্ধিত হয়েছে৷
6. ভোক্তা-থেকে-প্রশাসন (C2A) : C2A প্ল্যাটফর্মটি ভোক্তাদের জন্য, যারা সরকারি কর্তৃপক্ষ/প্রশাসনের কাছে সরাসরি সরকারি খাতের বিষয়ে তথ্যের অনুরোধ বা প্রতিক্রিয়া পোস্ট করার জন্য এটি ব্যবহার করতে পারে। এর প্রযোজ্য ক্ষেত্রগুলির মধ্যে রয়েছে:
   • তথ্যের প্রচার।
   • সংবিধিবদ্ধ অর্থপ্রদানের রেমিট্যান্স।
   • ট্যাক্স রিটার্ন ফাইলিং।
   • অ্যাপয়েন্টমেন্ট চাওয়া, অসুস্থতা সম্পর্কে তথ্য, স্বাস্থ্য পরিষেবার অর্থ প্রদান ইত্যাদি।
   • দূর শিক্ষন।

ই-কমার্সের সুবিধা

• ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা: ই-কমার্স গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উপভোগ করতে সক্ষম করে। গ্রাহকরা তাদের পছন্দ ও চাহিদা অনুযায়ী কোনো সীমাবদ্ধতা ছাড়াই বিভিন্ন ধরনের পণ্যের সন্ধান করতে পারেন। অনলাইন ব্যবসা গ্রাহকদের তাদের আগ্রহ এবং তাদের অবস্থান অনুযায়ী পণ্য দেখায়।
• বিশ্বব্যাপী: ই-কমার্স ব্যবসা বিশ্বব্যাপী অনলাইনে পরিচালিত হয়। এটি এক সময়ে বিপুল সংখ্যক গ্রাহকদের পরিবেশন করে এমন বৃহৎ এলাকা কভার করে। এর কার্যক্রম একেক দেশে একেক রকম। বৃহৎ এলাকায় ব্যবসা সম্প্রসারণে কোনো বাধা নেই।
• দ্রুত ক্রয় প্রক্রিয়া: ই-কমার্স গ্রাহকদের জন্য পুরো ক্রয় প্রক্রিয়াকে গতিশীল করেছে। তাদের কেনাকাটার জন্য ফিজিক্যাল আউটলেটে যাওয়ার দরকার নেই এবং তাদের ঘরে বসেই পণ্য ক্রয় করতে পারে। এটি বিশাল সময় বাঁচায় এবং দ্রুত লেনদেন করে।
• দূর-দূরান্তে সংযোগ স্থাপন করে: অনলাইন ব্যবসাগুলো কোনো ভৌগলিক সীমা ছাড়াই দূরবর্তী স্থানে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে এবং তাদের সাথে সংযোগ করতে সক্ষম। লোকেরা যেকোনো স্থান থেকে তাদের অর্ডার দিতে পারে এবং তাদের অবস্থানে তাদের অর্ডার সরবরাহ করতে পারে। 
• বিশদ পণ্যের তথ্য: লোকেরা অনলাইনে পণ্যগুলির বিষয়ে বিস্তারিতভাবে একটি সম্পূর্ণ বিবরণ অর্জন করতে পারে। এটি সম্পূর্ণ তথ্য দেয় যাতে গ্রাহকরা সহজেই অন্যান্য পণ্যের সাথে তুলনা করতে পারে এবং সেরাটি বেছে নিতে পারে।
• গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করে: অনলাইন শপিং একটি ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করা সহজ করেছে। ইলেকট্রনিক ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে বিস্তৃত তথ্য অর্জন করে যখন তারা তাদের অনলাইনে কেনাকাটা করে। গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত ইমেল, বার্তা, কুপন এবং ডিসকাউন্ট অফার পাঠিয়ে সময়ে সময়ে তাদের সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে।
• অপারেটিং খরচ দূর করে: এটি ব্যবসার সামগ্রিক অপারেটিং খরচ কমিয়েছে। ই-কমার্স ব্যবসার দ্বারা শারীরিক আউটলেট খোলার প্রয়োজনীয়তা দূর করেছে। একটি আউটলেট পরিচালনার জন্য, ভাড়া, ইউটিলিটি, বিভিন্ন বিল এবং কর্মীদের বেতনের ক্ষেত্রে বিশাল ব্যয় রয়েছে। এটি এই সমস্ত খরচ বাঁচায় এবং একটি অনলাইন ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সমস্ত ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা করে।
• উপলব্ধ 24×7: অনলাইন শপিং সুবিধা দিনে 24 ঘন্টা এবং সপ্তাহে 7 দিন সব সময় পাওয়া যায়। এটি ই-কমার্সের একটি প্রধান সুবিধা যা গ্রাহকরা যেকোনো সময় অনলাইন পণ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন। ফিজিক্যাল আউটলেটের বিপরীতে, এখানে কোনো আনুষ্ঠানিক খোলার এবং বন্ধের সময় নেই।

ই-কমার্সের অসুবিধা

• কেনার আগে চেষ্টা করা যাবে না: গ্রাহকরা যখন অনলাইনে কেনাকাটা করছেন তখন কেনার আগে পণ্যের ট্রায়াল নিতে পারবেন না। তাদের কাছে দাম নিয়ে আলোচনা করার সুবিধা নেই এবং তারা পণ্যের ব্যবহার এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও ভাল তথ্য অর্জন করতে পারে না যেমন ফিজিক্যাল আউটলেটের ক্ষেত্রে যেখানে বিক্রয়কর্মী সরাসরি যোগাযোগ করে।
• পণ্যের গুণমান সম্পর্কে কোনো গ্যারান্টি নেই: গ্রাহকরা অনলাইনে উপলব্ধ পণ্যের গুণমান সম্পর্কে নিশ্চিত হতে পারেন না। তারা কোম্পানির দ্বারা প্রতারিত হতে পারে এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ করতে পারে।
• ব্যক্তিগত স্পর্শের অভাব: অনলাইনে কেনাকাটার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের পণ্য স্পর্শ ও অনুভব করার সুবিধার অভাব রয়েছে। তারা কখনও কখনও কেনার আগে পণ্যটি সঠিকভাবে পরীক্ষা করে শারীরিক আউটলেটে ক্রয় করে আরও সন্তুষ্ট হন।
• দীর্ঘ ডেলিভারি পিরিয়ড: অনলাইন কেনাকাটার আরেকটি বড় অসুবিধা হল গ্রাহকদের তাদের পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার জন্য দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। অফলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা তাদের পণ্যের অন-স্পট ডেলিভারি পান।
• নিরাপত্তা সমস্যা: অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজনীয় শংসাপত্র হারাতে পারেন। ইন্টারনেটে বিভিন্ন হ্যাকার আছে যারা গ্রাহকের ডেটা চুরি করতে পারে এবং তাদের অনেক ক্ষতি হতে পারে। 

amazon.in